- کد مطلب : 4890 |
- تاریخ انتشار : 3 بهمن, 1394 - 01:03 |
- ارسال با پست الکترونیکی
حرف های جدید آقای مدیرعامل
به گزارش صنعت نویس، شبکه خدماتی با این که در کیفیت محصول نهایی دخیل نیست چقدر توانسته فضای ذهنی مشتری ناراضی را تلطیف کند؟
بماند که نتوانسته تامین مناسب و با کیفیتی را برای مشتری تدارک ببیند و این دینی است که وظیفه شبکه خدماتی را در شرایطی که محصول نهایی هم نظر مشتری را برآورده نکرده، دوچندان می کند.
در خصوص این چالش جلسات کارشناسی بارها و بارها برگزار شده ولی عملا مشتری قدم رو به جلویی در راستای خواسته هایش حس نکرده است.
در این شرایط در یکی از شرکت ها حرف های جدیدی شنیده شده است.
خدمات پس از فروش شرکت ایران خودرو این روزها با ادبیات متفاوت تری نسبت به گذشته مواجه شده است. چند ماهی نیست که از حضور سید رضا حسینی در راس شرکت ایساکو می گذرد، هرچند که وی معتقد است در بخش ستادی صنعت خودرو حدود 20 سال سابقه حضور دارد اما منتقدانش در ابتدای ورود به ایساکو او را متهم به نداشتن تجربه در حوزه خدمات پس از فروش متهم کردند.
با این حال تا به امروز دو نشست مشترک با شبکه خدماتی در تبریز و اهواز داشته و نشان داده گوش شنوای خوبی است.
می خواهد شبکه خدماتی ایران خودرو را چابک، فنی و منظم کند. به اجرای نظام فایو اس اعتقاد راسخ دارد و ظاهر خودش نیز همواره آراسته است! به مشتری مداری اعتقادی ندارد و می گوید باید مشتری نوازی کرد!
اما رویکرد جالب دیگری که مورد تاکید قرار داده حل مشکلات شبکه از دل شبکه است البته این موضوع شاید در زمان مدیران قبلی نیز پیگیری می شد اما نوع پیگیری و مطالبه این امر از سوی وی قابل تامل است.
با این که تجربه مهندسی وی غالب بوده و عملا دارای مدرک کارشناسی ارشد مهندسی مکانیک است ولی میل به چالش دارد. به شدت دنبال خلق نوآری در شبکه است و این مطلب را به عنوان یک خواهش عمیق مطرح می کند.
از دیگر ادبیات جدیدش این است که خطاب به برخی همکارانش عنوان کرده اگر فکر نمی توانید فکر نوآورانه برای سیستم داشته باشید، به فکر واگذاری صندلی خود به فرد اصلح باشید!
بنا بر اخبار واصله، مدیر کنترل عملیات در راستای پیشنهادها و اجرای آنها منصوب کرده و می خواهد به صورت عملی پیشنهادها را اجرا و پایش کند.
جالب تر این که از شنیدن رکورد فروش چندان خوشحال نمی شود!
ادبیات جدید دیگر حرفی از افزایش تعداد نمایندگی هایی که تابوی وزیر احمدی نژاد بود، به میان نمی آورد. ادبیات جدید دیگر صحبتی از بگیر و ببند و حرف زور ندارد. خود را امیرکبیر نمی خواند. به عقل کل ایمان و سعی در احیای آن دارد. می خواهد از شبکه برای شبکه هزینه و از آن نیز حمایت کند و بر ایجاد کلوب و داشتن برنامه برای مشتریان در همه سنین تاکید دارد.
همه اینها را حتی اگر یک ژست تلقی کنیم و آن را صرفا در مقام حرف بسنجیم، باز هم ژست خوبی است. چه آنکه خیلی وقت است که حتی چنین حرف هایی شنیده نشده است.
مثال هایی از این دست فراوان است.
حسینی خوب می داند ایساکو با شرکت ستاره ایران تفاوت های بسیار دارد. نه محصولات ایران خودرو در حد بنز کیفیت دارند و نه خدمات فعلی در سطح مشتریان است. این یک واقعیت است که نه فقط ایساکو بلکه کل زنجیره خدمات پس از فروش خودروهای تولیدکننده و مونتاژکار از انتظارات مشتری خود فاصله زیادی دارد. این انتظارها درست یا غلط دیگر اهمیتی ندارد. مهم این است که وجود دارد. نباید به سراغ پاک کردن صورت مساله رفت، باید دید چگونه باید انتظار فعلی را مدیریت کرد. شاید اتخاذ برخی روش های پیش پا افتاده که هیچ ارتباطی با مباحث فنی ارایه خدمات ندارد، بتواند الفبای رضایت اولیه مشتری باشد.
از سوی دیگر بازار نمایندگی ها دیگر کشش سابق را ندارد. نمایندگی هایی که سابقا ساز خود را با کمیسیون فروش خودرو کوک می کردند، در رکود بازار سازشان ناکوک شده است. شبکه ای که بیشتر منتظر ارایه دستورالعمل های شرکتی است و کمتر به توانمندی های خود ایمان دارد.
ایساکو اگرچه از لحاظ نمره ارایه خدمات در کشور در صدر خودروسازان داخلی قرار دارد اما آنچه که در ذهن مشتری ایرانی جای دارد این نیست، نه فقط ایران خودرو بلکه خودروهای داخلی از اقبال عمومی بی بهره اند و این اقبال با آن نمره فاصله بسیار دارد.
حرف های آقای مدیرعامل شاید درد دل مردم است. مردمی که هنوز راقب نشده اند خودروهای خود را بعد از گارانتی باز به نمایندگی ببرند. باید دید ادبیاتی که خواهان وفادار کردن مشتری است، گره خدمات را باز می کند یا تنها به یک همدردی ساده ختم می شود.
محمد کیانی
آخرین اخبار
- هشدار سازمان غذا و دارو درباره یک داروی تقلبی
- فرمان مهم رئیس جمهور درباره واردات چای
- مذاکرات غیرمستقیم ایران و آمریکا
- چند توصیه درباره امنیت رمز عبور
- توافق جدید صمت و زرگران
- صعود رمزارزها
- زمان آغاز عملیات اجرایی راه آهن رشت - آستارا
- افزایش جریمه های رانندگی به زودی
- نظر وزیر کشور درباره تقسیم سیستان و بلوچستان
- نظر وزیر کشور درباره تقسیم سیستان و بلوچستان
- چقدر وام ودیعه مسکن پرداخت شد؟
- پرداخت مالیات مشاغل در 15 قسط
- اعلام قیمت مصوب لاستیک
- واکنش هند به تهدیدهای آمریکا در مورد توافق چابهار
- زمان بازگشت نیروگاه بوشهر به مدار
- روند نزولی بورس متوقف شد؟
- انقلاب در موتور جستجوی گوگل
- شنبه ها تعطیل شد
- برگزاری سومین همایش بزرگ دوقلوها و چندقلوهای سیرجانی
- فروردینماه پر رکورد گلگهر
- جزییات طرح یارانهای دولت برای دهکهای یک تا پنج
- فرش قرمز برای اسکناس درشت؟
- مراسم معارفه مدیرعامل شرکت ملی صنایع مس ایران برگزار شد
- برگزاری باشکوه شبهای قدر در مسجد گوهرشاد گهرپارک
- درآمد عملیاتی ۶۴هزار میلیارد تومانی گل گهر در سال ۱۴۰۲
- خبر وزیر اقتصاد از واردات ۲۰ هزار خودرو
- سکه به کانال تاریخی ۴۱ میلیون تومان رسید
- خبر مهم برای متقاضیان تسهیلات ودیعه مسکن
- سال پر رکورد گلگهر
- تحقق رشد تولید ١٧/٨ درصدی محصولات کنسانتره و گندلهی شرکت معدنیوصنعتی گلگهر
- آمار عجیب از مصرف بنزین ایرانیها در نوروز
- آمار جدید واردات خودرو اعلام شد
- مشکل اقتصاد ایران، جهالت مدیران رانتی و کوتهبین است
- افتتاح دفتر نمایندگی اداره پست در منطقه گلگهر
- حضور نماینده سیرجان در گل گهر
- پاتک بانک مرکزی به متخلفان ارز مسافرتی
- نتایج تکمیل ظرفیت کنکور اعلام شد
- آغاز ثبتنام ۹ مدل خودروی وارداتی
- پیشبینی بازار سرمایه در سال آینده
- ورود سامانه بارشی جدید به کشور
- تعیین نرخ کرایه اتوبوس، تاکسی و مترو برای سال ۱۴۰۳
- پاسخ به 17 پرسش درباره کالابرگ الکترونیکی
- بی محلی خودروسازان به قطعه سازهای داخلی
- پژوپارس به آخر خط رسید
- مجمع عمومی فوقالعاده شرکت گلگهر برگزار شد
- زوایای ناپیدای حراج سکه
- سیف، اقدام بانک مرکزی را پسندید
- سیل در سیستان/عکس
- مسدودی 10 روزه جاده چالوس و آزادراه تهران_شمال
- رتبه ایران در تولید گاز
- واردات خودرو فقط با کارت بازرگانی
- عرضه کنسرو ماهی با ۱۵ درصد تخفیف
- بارش دوباره در کشور
- کارنامه مردود دولت در واردات خودرو
- تداوم افزایش درآمد عملیاتی شرکت معدنیوصنعتی گلگهر
- چگونه خودرو مزایده ای بخریم؟+ شرایط
- ارزش آلتکوینها بهزودی از مرز ۳ تریلیون دلار خواهد گذشت!
- تخصیص ۳۰۰ هزار میلیارد تومان بودجه عمرانی در سال جاری
- بازدید رئيسجمهور از دستاوردهای گل گهر حوزه بومیسازی و اقتصاد دانشبنیان
- ۱۰ اقتصاد برتر دنیا در سال ۲۰۲۴
- ثبت رشد 52 درصدی کنسانتره مولیبدن در کارنامه 10 ماه شرکت ملی مس
- درخشش گل گهر در چهارمین جشنواره اینوماین (INNOMINE)
- استمرار افزایش درآمد عملیاتی شرکت معدنیوصنعتی گلگهر
- ریزش قیمت خودروهای داخلی و مونتاژی در بازار
- چرا زمان واریز یارانهها تغییر کرد؟
- تفاهمنامه همکاری بین «شرکت ملی مس» و «حوزه هنری» منعقد شد
- گزارش بازدید رهبر معظم انقلاب از آخرین دستاوردهای گلگهر در حوزه بومیسازی
- همکاری های شرکت ملی مس با وزارت زمین شناسی و معدن ازبکستان
- آغاز عرضه اوراق گواهی سپرده با سود ۳۰درصدی از امروز
- امسال بیش از یک میلیون خودرو در کشور تولید شد
- درخشش گروه گلگهر در رتبه بندی ۱۰۰ شرکت برتر ایران (IMI100)
- ملی مس در 3 شاخص رتبه نخست را کسب کرد
- به ایفای نقش گلگهر در رشد اقتصادی کشور امیدوار هستیم
- سایت آموزش خطوط هوایی مجتمع مس سرچشمه رفسنجان افتتاح شد
- نمایش دستاوردهای جهادی درمانی قرارگاه سازندگی مس
- تفاهمنامه همکاری شرکت مس با دانشگاه آزاد اسلامی منعقد شد
- ۲ هزار مگاوات نیروگاه صنایع تا پایان سال آینده وارد مدار میشود
- قیمت بازاری تولیدات ایرانخودرو
- شرایط فروش نقد و اقساط تیگو7 پرو با قیمت جدید
- استعلام دهک بندی یارانه با کد ملی
- شرایط جدید ثبت نام خودرو
- دستاورد موفقیتآمیز گلگهر در کسب و استقرار استانداردهای مدیریتی
- جلسه بررسی پیشرفت انتقال آب خلیج فارس و دریای عمان به فلات مرکزی
- آیین تجلیل از بانوان شاغل در منطقه گلگهر
- طرح احداث کارخانه اسید فسفریک بندرعباس رسماً وارد فاز اجرائی شد
- وداع باشکوه مردم سیرجان با شهید حسین علیبیگی
- اعلام تعداد خودروهای مازاد سایپا
- نامه اعتراضی خاندوزی به FATF
- هزینه هنگفت ایرانی ها برای آرایش و بهداشت
- جیره بندی آب در تهران؟
- توضیحات معاون سیاسی امنیتی استاندار کرمان درباره حادثه تروریستی
- فرمول جدید قیمت گذاری خودرو
- انتصاب مدیر حوزه مدیرعامل و مدیر گروه روابطعمومی شرکت ملی صنایع مس
- نخستین جلسه دادگاه شرکت هنزو
- تداوم افزایش درآمد عملیاتی شرکت معدنیوصنعتی گلگهر
- قیمت بنزین چه تغییری میکند؟
- دریافت کد ملی از خریداران طلا الزامی شد؟
- هک اسنپ فود چه بود؟
- ارائه دستاوردهای گلگهر در نمایشگاه تامین زنجیره فولاد و مس
- حضور گلگهر در نمایشگاه صنایعبومی پدافند غیرعامل
افزودن نظر جدید